Может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы - талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 - Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 - ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 - открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 - ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com . Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет - то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 - С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.


В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал "мою любимую" Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int .
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms .
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 - В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку "добавить трек номер" (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это "Russian Post"). Далее жмем кнопку "Подтвердить" (Confirm).

Шаг 7 - Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 - далее возможно четыре варианта развития событий:
1 - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com ;
3 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com .

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается!!!
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD - 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD - 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Итог

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата "съест" оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Стоит ли спорить, если вам не подошел размер на Алиэкспресс? И в каких случаях можно выиграть спор? Узнайте ответы из этой статьи!

Не подошел размер на Алиэкспресс: всегда ли виноват продавец?

Начну издалека:-)

Ни для кого не секрет, что китайская одежда и обувь в большинстве своем склонна к маломерности. Так уж вышло, что китайцы «мелковаты» по сравнению со славянами, поэтому размеры одежды у них соответствующие.

Так, если для славянок наиболее распространенным размером является 48 европейский (а то и больше), то большинство китаянок носят 42-44, а 48 и выше у них считается так называемым big size и стоит, соответственно, дороже. С поправкой на упомянутую выше маломерность тот же размер XXL на поверку может идти не на 50-52, а на 46-48.

Конечно, так бывает не всегда, но иногда возникают подобные неприятные сюрпризы. А «единый размер» — это вообще отдельная «песня» — у каждого продавца свое конкретное значение этого размера.

Именно поэтому при покупке любой вещи, для которой важен размер (одежда или обувь, например), обязательно сверяйтесь с размерной сеткой продавца . Как правило, большинство продавцов предоставляют ее в описании своего товара в том или ином виде.

В общем, идея понятна: если вы хотите купить какую-то вещь — смотрите размерную сетку либо и уточните, какой размер подойдет под ваши параметры. Большинство продавцов охотно идут навстречу покупателю и дают рекомендации относительно выбора размера.

Теперь же перейдем непосредственно к спору. Одно дело, когда продавец присылает не тот размер, тут однозначно нужно по соответствующей причине.

И совсем другое, когда вещь оказывается велика или мала по сравнению с указанными замерами. Конечно, китайцы дают себе небольшую лазейку в виде упоминания о погрешности в пару сантиметров, но когда эта «пара» достигает 5 см и более — это уже не погрешность, а настоящая ошибка. В таком случае можно открыть спор по причине «Несоответствие цвету, размеру, дизайну или материалу», ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепив фотографии с реальными замерами вещи. Собственно, именно эти фотографии будут служить доказательствами в вашу пользу. Насчет полного возмещения говорить не будут, тут все индивидуально, но 50-75% стоимости вещи можно будет вернуть.

Но если замеры вещи на поверку оказались правильными, но вы «недооценили» собственные параметры, то тут нет смысла открывать спор , к сожалению. Продавец не виноват, в сложившейся ситуации, а вы в следующий раз будете внимательнее… А вещь можно попробовать перепродать кому-то из знакомых или же договориться о возврате с продавцом. Правда, последнее решение оказывается обычно не слишком выгодным — за пересылку наверняка платить будете вы. Но тут, как говорится, каждому — свое…

А вам доводилось сталкиваться с тем, что не подошел размер на Алиэкспресс? И какой выход из ситуации выбирали в таком случае вы?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время. Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз». Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения. В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь , заказанная на AliExpress , не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

1. Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для AliExpress , так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
2. Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности. Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей. Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками». Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви , с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом. Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо. Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема. Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

К выбору размеров одежды, обуви и аксессуаров стоит подходить очень тщательно, поскольку сайте Алиэкспресс - это торговая площадка с огромным количеством продавцов, у каждого трактовка размеров разная.
Но не всегда по каким-то причинам, можно обратить внимание или упустить какую-то деталь и в итоге распаковав свою посылку, Вы можете обнаружить, что заказанный товар маленького или, наоборот, большого размера.
В этой статье мы расскажем, что же делать, если пришел товар с размером, который Вам не подходит.

Как правильно выбрать и определить размер на Алиэкспресс?

Ранее в нашей статье мы описывали, как можно
Основным критерием для определения правильного размера будет снятия с себя мерок, а затем найти соответствующий размер в таблице размеров в описании товара.
В любом случае, мы советуем перед оформлением заказа предварительно написать сообщение продавцу и попросить его определить правильный размер по Вашим меркам.

Какую стоимость товара можно вернуть, если не подошел размер товара с Aliexpress?

При открытии спора по причине того, что Вам подошел размер, рассчитывать на 100% возврат не стоит, как показывает практика, Алиэкспресс возвращает покупателям от 50 до 90% от стоимости заказа.
Сумма возврата будет зависеть от всех обстоятельств - разницы между реальными размерами товара и параметрам, заявленным в описании товара; кто именно подбирал размер и т.д.

Что делать, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Если замеры вещи со стороны продавца были правильными, то есть он прислал размер по указаными Вами параметрам, а ошибка именно за покупателем (Вы неправильно сняли мерки), то в таком случае рассчитывать на компенсацию не стоит.

Для начала, если Вам не подошел размер товара с Алиэкспресс посмотрите на время защиты заказа и при необходимости продлите ее.
В случае с получением неподходящего размера товара с Aliexpress у Вас пару вариантов разрешить такую неприятность:
- открыть спор и потребовать от продавца компенсацию.
- договориться с продавцом об обмене товара.
- подарить, продать неподходящий товар.
Теперь подробно по каждому пункту.

Открытие спора и возврат средств
Получив неправильный размер товар Вы можете открыть спор с выбором причины «размер не соответсвует описанию» и указать сумму, которую хотите компенсировать (советую начинать со стоимости товара и постепенно ее снижать).
В качестве доказательств прикрепите фото с замерами вещи (желательно чтобы на фото было видно сантиметр ну и саму вещь).
Если продавец не согласиться принять спор, то спор автоматически обостриться и Ваши с продавцом аргументы рассмотрит администрация Алиэкспресс.
По итогам спора, если вы оказались правы, Вам вернут деньги за товар, который Вам не подошел (скорей всего это будет частичная компенсация).

Договор с продавцом об обмене товара
Еще одним выходом из сложившейся ситуации с неправильным и неподходящим размером будет вариант с обменом товара на правильный размер.
Иногда китайский продавец может согласиться вернуть полную стоимость за товар, если Вы отправите его обратно в Китай.
В таком случае советую взвесить все за и против, а имено целесобразность такой сделки, поскольку если вещь дешевая или увесистая, то зачастую вам будет выгоднее в споре попросить частичную компенсацию, чем потратить деньги на отправку посылки обратно продавцу.

Продажа неподходящего товара
Отличным способом возвратить средства за товар, размер которого Вам не подходит это возможность его реализовать знакомым, друзьям или разместить обьявление на всевозможных форумах и досках обьявлений.
Также отличным вариантом будет подарить кому-то вещь, которая Вам не подходит.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в